La certificazione UNI EN 15838:2010 che definisce la qualità dei servizi forniti dai propri centri di contatto con riguardo alle fasi di progettazione, contrattazione, qualifica e verifica del servizio fornito. Tale certificazione costituisce oggi un elemento di differenziazione in un mercato sempre più competitivo ed evidenzia e garantisce che la Bucap svolge tale servizio nel pieno rispetto dei parametri cruciali individuati a livello internazionale: la trasparenza; la coerenza con le finalità e gli obiettivi del servizio; la competenza e continuità del servizio; la qualità della tecnologia impiegata; la garanzia di offrire un servizio rispondente alle reali necessità del cliente.
