La normativa UNI ISO 10015 pone l’attenzione su la criticità che ha il processo formativo all’interno delle organizzazioni, dietro le risorse umane vi deve essere sempre manifesto un vivo interesse nei confronti delle risorse e la capacità di darne evidenza verso i clienti al fine del miglioramento delle competenze e professionalità del personale a tutti i livelli.
Le risorse dell’organizzazione attraverso la loro continua formazione/aggiornamento dimostrano l’interesse da parte dell’organizzazione ad essere sempre più orientati al cliente ed ai cambiamenti continui che il mercato richiede.
Il miglioramento continuo non può prescindere dalla formazione delle proprie risorse, cambiamenti dei mercati, nuove tecnologie , impongono alle organizzazioni un analisi delle aspettative e dove possibile la ricerca di anticipare nuove tendenze.